A carta do Clix: é difícil imaginar pior
publicado 30 Janeiro 2008 em compre um cérebro!.Estou atónito. Também recebi a odiada carta do Clix. Não me interpretem mal: mais depressa pago 7,5 euro para ter tráfego ilimitado do que regresso à PT ou a um dos seus clones, seja qual for a operação de maquilhagem que tenha sofrido. Tenho memória.
Mas eu não sou um cliente vulgar. Ok.
Estou atónito é com a falta de destreza do grupo a que a Optimus pertence. Devo ser muito burro. Primeiro, atiram fora aqueles milhões todos numa campanha de publicidade tão maciça quanto agressiva e longínqua do seu alvo natural. Logo a seguir, e num momento em que a concorrência no triple play está finalmente organizada e inunda o mercado com o ar da inovação (só o ar, que a inovação nesta área até foi… do Clix), vêm com uma carta circular aos clientes demencialmente mal escrita e ameaçadora?
Digam-me com clareza: querem perder clientes mas não sabem como colocar a coisa, é isso? Ou é desorientação? Ou é o quê, que me escapa completamente?
Já agora, mas alguém dentro dessa empresa/grupo acredita que um cliente recebe uma carta a propor-lhe “em alternativa” a cobrarem-lhe um “tráfego adicional” que ele nem sabe se tem porque nunca se teve de preocupar com isso (era uma vantagem vossa, topam? Facilitavam a vida) mas calcula logo que sim, “em alternativa” pode passar a pagar mais “apenas 7,5 euros por mês aderindo à Happy Hour Clix”?
Mesmo descontada a incongruência que é uma hora que dura 24/7, esta vossa comunicação é um tratado de mau marketing na pior altura de um movimento de mercado que vos pode atirar para fora do ringue num ápice. Num zon.
(Era um trocadilho imperdível; eu se entender mudar vou para a Vodafone, andar para trás é que não).
Como se a Oni foi comprada pelo Clix, mas eu sou Oni desde que tenho o serviço do Clix isto está cada vez pior sem exagero. A net está sempre a cair à noite. Uma vergonha.
Espero poder mudar para a Simplesnet, ok é uma PT disfarçada como o Paulo refere no texto, mas aqui na minha zona melhores opções não há, infelizmente.
Internet portátil nem pensar, por causa do preço/tráfego.
João: para mim a portátil faz todo o sentido. Há já dois anos que tenho as duas. Vá para onde for, tenho net se quiser. No estrangeiro era complicado, com o preço do roaming, cheguei a pagar mais do que recebia pelas peças no Expresso… mas hoje os hotéis têm já uma belíssima oferta de net gratuita. Gratuita. Sim.
Mas cá dentro dá imenso jeito. Qdo vou buscar a minha mulher à faculdade, fico no carro e zumba, estou a aviar o mail naqueles 15 minutos. Um descanso.
Nesse caso sim é importante ter a Internet portátil, depende também do estilo de vida que cada um tem. Eu levo vida de estudante, tenho a minha casa próximo da escola portanto não há grandes necessidades.
Eu depois de escrever pensei que estivesse interessado na solução adsl da vodafone
http://www.vodafone.pt/main/Particulares/vodafonecasa/DuplexAdsl/tarifarios/AdslVozListaTarif.htm
Que não é má de toda
Veja o endereço. Promoções muito boas até ao fim de 2008 e depois disso os preço não é assim tão alto.
Eh! Boa, bookmarked!
Tive problemas com a velha Telepac e por isso saí da PT. Passei-me para a Cabovisão. Muito bom, nunca cai. E desde que não precise do callcenter (que é mau) vale o dinheiro.
A minha história com a Clix é muito longa. Longa quanto a distancia à central telefónica.
Quem está dentro do assunto, sabe que a distância desde a nossa casa à central telefónica é um condicionalismo ao serviço DSL. Passei por este problema com a Clix, pois anteriormente tinha Netcabo. O que me motivou à mudança foi o tarifário ser mais barato e oferecer mais tráfego. Lá fui eu todo lampeiro para Clix. Tive muitos problemas inicialmente, muito devido ao ruído gerado na minha linha dada a distância com a central telefónica, principalmente em horas de maior utilização, e não, não tinha nada a ver com congestionamentos, porque a partir de casa eu media os valores da minha linha telefónica.
Quanto me deparei com este problema, vi-me envolvido com outro problema, aquele tipo de problemas ou situações em que o cliente percebe mais da coisa do que o operador do call center. Da experiência apercebi-me que a melhor altura para contactar com um call center é de madrugada, não há tempo de espera e as pessoas que atendem são mais competentes.
Posto isto, e na medida em que cada vez que ligava tinha de explicar tudo de novo e como a historia já ia longa optei por fazer um registo diário (estilo blog), com a descrição da estabilidade da Internet, apresentava tabelas com os valores de ruídos de linha, desempenhos do router e do telefone, etc… Tudo publicadinho no meu domínio para que o mundo visse e eles também. A partir daqui não só fiquei conhecido internamente já que pela primeira vez um cliente tomou esta iniciativa, como cada vez que ligava, o operador que via a minha ficha já lá tinha uma nota para verificar o endereço clix.danielmarques.net (já inexistente), foi remédio santo! Com os valores todos lá escarrapachados e as minhas descrições, rapidamente os papeis se inverteram, e já começava a ser eu a receber as chamadas não de operadores, mas de técnicos.
Na mesma semana recebi um telefonema a marcar uma intervenção técnica, não com 1, não com 2, nem 3, mas sim 4 (!!) técnicos. Seria realizada uma intervenção técnica com 2 equipas, uma da Portugal Telecom e outra da Novis.
Conclusão, substituíram o cabo telefónico desde minha casa até ao DP.
Já com cabo moderno, os valores melhoraram e muito, mas a minha linha telefónica, dada a distancia da central, nunca poderá dar mais de 2Mb. Porreiro pensei eu, não preciso de mais e era o plano que tinha na altura.
Posterior a isso, surgiram duas situações em que eu cliente Novis, tinha a Portugal Telecom na central a desligar-me a linha porque julgavam ser um cliente deles com problemas na linha. Como é que eu cliente de acesso directo Novis, poderia estar ligado a um bastidor na central com o qual a PT tinha acesso? Nunca percebi e nem quero perceber, até nisto somos uma bandalheira neste país.
Entretanto a situação foi-se degradando, porque havia quem na central desconfigurasse os valores lá definidos dada a especificidade da minha linha. Fartei-me da situação e voltei a pegar no velho US Robotics da Netcabo.
Eu vivo a menos de 30Km de Lisboa em Portugal na Europa e não posso ter ADSL. Só posso ter Netcabo porque felizmente o serviço chega cá, e nesta tecnologia, apesar de todos os defeitos que possam apontar à má gestão de rede, não perde quanlidade/velocidade relativamente à minha distância com o head-end.
Para além de Netcabo tenho Internet móvel Kanguru, que dá um jeitaço do caraças. Mas agora que vou mudar de casa, para uma zona ainda mais remota onde não há serviço cabo, o serviço ADSL é unicamente oferecido pela Sapo e Telepac. Já me vejo novamente no inferno.
Depois da longa história, e saltando episódios como o de me aparecerem em casa 2 routers TV Cabo em dias diferentes e posteriormente me virem na factura a ser cobrados (factura que nunca paguei), posso dizer que o problema deste país, como sempre é falta de investimento. Há tecnologia que sem muito investimento chega a todo o lado, falo de Broadband Fixed Wireless que permite acesso até 11Mb de velocidade. É amplamente usada no Brasil para chegar às zonas rurais.
A minha esperança é no Naked DSL, no Wimax, e no espectro livre que a televisão analógica vai deixar. É ver o que de novo aparecerá neste país, mas estou farto de esperar, e quem como eu vive em aldeias, sabe bem do que estou a falar e conhece a realidade que descrevo. Vejo isso no bandalarga.org que ajudei a gerir e que me fartei da área, dado o desgaste que isto me provocou.
Três letrinhas apenas… MEO. Sim, eu sei que é PT. A net nunca caiu, o serviço tv é fantástico (melhor imagem do que a TV Cabo), a caixa maravilhosa (só tenho 49 horas de séries gravadas no disco que suporta até 100 horas!)! Tráfego nacional? Internacional? Limites? Nicles, nada, rien… é sempre a bombar! Não quero com isto menosprezar outras alternativas boas que existem no mercado, mas eu estou muito contente com o MEO!
MEO tem as mesmas limitações que a ADSL, não chega cá.
Caro Daniel, no seu caso o MEO não resolve a situação. Infelizmente para si. Ao colocar o meu comentário respondi ao post e não ao seu comentário. Mas, acredite na minha opinião é o melhor serviço triple play (ao que já referi acrescente-se o facto das caixas do MEO estarem já preparadas para TV HD). Pena não chegar ai. Julgo até que ainda só está disponíbel em Lisboa, Porto e Castelo Branco.
Embora a Clix tenha sido a primeira tecnologicamente a oferecer televisão via linha de cobre, a PT de facto respondeu com um serviço mais apetecível. É por isto que a concorrência é boa, e o consumidor é que tem a ganhar. E sim, tenho ouvido falarem bem do Meo.
A Clix realmente tá uma bandalheira… a sangria de clientes já começou e não há quem a pare. Os sr.s do Sapo agora dão descontos nos preços do ADSL e para mim é o que conta mais. 24Mb para quê se a linha não dá mais? Até podiam oferecem 2000Mb! A 65Km de Lisboa mais valia estar na Sibéria porque não há acessos directos para ninguém. Clix a sério só em Lisboa e no Porto. Inovações e novos tarifários, infelizmente só mesmo na PT porque a clix não se mexe para nada. Não queria nada voltar para a PT mas no país real (fora de Lisboa e Porto) não há outra solução. Quem nos salva?
(off-topic)
Sr. Paulo querido obrigado pelo seu blogue que é uma lufada de ar fresco na blogosfera portuguesa.
Caro manelze,
Não podemos esquecer - e trata-se do caso da zona da minha nova habitação - que as centrais telefónicas em zonas rurais são pequenas, não cabe equipamento de novos operadores porque nunca foram preparadas para tal, daí que também entenda o barramento à cobertura dos novos operadores.
A culpa - como sempre - é do Estado, porque este entregou a infraestrutura pública - vendeu-a - à PT. Devia ser uma obrigação efectuarem-se obras nas centrais - na central que me refiro é possível - e aproveitar o terreno em redor que permite um aumento de dimensões da dita de modo a que seja possível instalar equipamento de operadores alternativos.